Witamy
Serdecznie witamy na stronach Centrum Obsługi Klientów Wodociągów wałbrzyskich. Znajdziecie tu Państwo niezbędne informacje z zakresu naszej działalności, druki, formularze, regulaminy oraz wiedzę o tym co i gdzie załatwić. A wszystko dostępne w przyjaznym i czytelnym menu po prawej stronie. W razie pytań prosimy dzwonić. Numery kontaktowe podane są w zakładce kontakt.
Szanowni Państwo,
Wodociągi Wałbrzych uprzejmie informują, że z dniem 23.12.2022 r. na przesyłanych do Państwa dokumentach sprzedaży w polu rachunek bankowy nastąpi zmiana nazwy banku z Getin Noble Bank S.A. Centrum Rozliczeniowe na VeloBank S.A.
Indywidualne numery rachunków bankowych Państwa pozostają bez zmian.
Zmiana ta jest podyktowana przeniesieniem działalności Getin Noble Bank S.A do VeloBank S.A na mocy decyzji Bankowego Funduszu Gwarancyjnego z dnia 29.09.2022r. Właścicielem VeloBank S.A. są Bankowy Fundusz Gwarancyjny oraz System Ochrony Banków Komercyjnych S.A. (SOBK), utworzony przez osiem największych banków komercyjnych działających w Polsce.
Przypominamy godziny funkcjonowania Centrum Obsługi Klienta:
COK |
KASA |
Poniedziałek 7:00 – 15:00 |
Poniedziałek 7:10 – 14:30 |
Wtorek 7:00 – 15:00 |
Wtorek 7:10 – 14:30 |
Środa 7:00 – 15:00 |
Środa 7:10 – 14:30 |
Czwartek 7:00 – 15:00 |
Czwartek 7:10 – 14:30 |
Piątek 7:00 – 15:00 |
Piątek 7:10 – 14:15 |
W dniu 09.06.2023 z powodu modernizacji systemu kasa będzie nieczynna, obsługa klienta w tym dniu może być utrudniona.
W dalszym ciągu ciągu szereg spraw mogą Państwo załatwić z nami również poprzez kontakt e-mailowy, Ebok bądź telefoniczny (bez wychodzenia z domu).
✅ FORMULARZE
Dokumenty i wnioski do pobrania znajdziecie Państwo na naszej stronie internetowej:
https://cok.wzwik.pl/formularze/
Wypełnione dokumenty przyjmowane są elektronicznie pod adresami:
cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK
cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK
lub listownie na nasz adres: WZWiK al. Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych.
✅ SPRAWY RÓŻNE
Pozostajemy z naszymi Klientami w kontakcie :
- telefonicznym:
994 – pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne (awarie)
74-64-88-152, (185) – podawania stanów wodomierzy, informacje na temat umów
74-64-88-184, (115) – korespondencja przychodząca
74-64-88-130, (187,188,189) – rozliczenia – Klienci indywidualni
74-64-88-146, (172,186) – rozliczenia – Klienci Instytucjonalni (firmy, instytucje, wspólnoty)
74-64-88-171, (190) – rozliczenia usług (zlecenia zewnętrzne, wpięcia wodno-kanalizacyjne)
74-64-88-120, 74-64-88-167, 74-64-88-181 – windykacja
74-64-88-113 – księgowość WZWiK
74-64-88-117 – księgowość WPWiK
74-64-88-135, 74-64-88-178 – techniczne warunki przyłączenia
- poprzez pocztę elektroniczną – na adresy e-mail:
cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK
cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK
✅ ODCZYTY
Z dniem 1 marca 2022 roku pracownicy Wodociągów Wałbrzych wznawiają odczyty wodomierzy w terenie, harmonogram odczytów mogą Państwo znaleźć w linku https://cok.wzwik.pl/category/terminy-odczytow/
W przypadku braku dostępu do wodomierza związanego z nieobecnością odbiorcy, prosimy o podawanie odczytów wodomierzy:
– telefonicznie pod numerami :
74-64-88-152, 74-64-88-175, 74-64-88-130, 74-64-88-146, 74-64-88-172
– ✅ poprzez pocztę elektroniczną – na adresy e-mail
cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK
cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK
Podając odczyt wodomierza dobrze jest mieć przygotowany Symbol Nabywcy ( widoczny na fakturze ), co znacznie uprości i przyspieszy realizację sprawy.
W przypadku braku informacji o odczycie Wałbrzyskie Wodociągi będą wystawiały faktury w oparciu o średnią wskazań z trzech ostatnich okresów rozliczeniowych.
Uprzejmie informujemy, iż zgodnie z art24g Ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków ( DZ.U z 2020 r, poz.2028 ), dotychczasowa taryfa stosowana będzie do dnia wejścia w życie nowej taryfy. Zmiana taryfy ogłoszona zostanie w terminach i na zasadach zgodnych z delegacją ustawową zawartą w art.24e tej ustawy.