Witamy

kranSerdecznie witamy na stronach Centrum Obsługi Klientów Wodociągów wałbrzyskich. Znajdziecie tu Państwo niezbędne informacje z zakresu naszej działalności, druki, formularze, regulaminy oraz wiedzę o tym co i gdzie załatwić. A wszystko dostępne w przyjaznym i czytelnym menu po prawej stronie. W razie pytań prosimy dzwonić. Numery kontaktowe podane są w zakładce kontakt.

 

Szanowni Państwo,

z uwagi na specyficzny charakter prowadzonej przez nas działalności związanej przede wszystkim z priorytetowym zadaniem tj. z zapewnieniem ciągłości dostaw wody, jak i w trosce o zdrowie naszych Klientów oraz Pracowników, w związku z istniejącą sytuacją epidemiologiczną, podejmując kroki wynikające ze szczególnej ostrożności informujemy, że z dniem 24.01.2022 r. do odwołania zamykamy bezpośredni dostęp do:

  1. Centrum Obsługi Klienta w tym kasy;
  2. Budynków biurowych przy al. Wyzwolenia;
  3. Naszych oddziałów i placówek poza siedzibą Spółki.

Oznacza to, że nie będzie możliwości osobistego załatwienia sprawy w Centrum Obsługi Klienta, w tym również dokonania zapłaty w kasie. Cały szereg spraw mogą Państwo załatwić z nami również poprzez kontakt e-mailowy bądź telefoniczny (bez wychodzenia z domu).

 FORMULARZE

Dokumenty i wnioski do pobrania znajdziecie Państwo na naszej stronie internetowej:
http://cok.wzwik.pl/formularze/

Wypełnione dokumenty przyjmowane są elektronicznie pod adresami:

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

lub listownie na nasz adres: WZWiK al. Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych.

 SPRAWY RÓŻNE

Pozostajemy z naszymi Klientami w kontakcie :

  • telefonicznym:

994 – pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne (awarie)

74-64-88-152, (185)  – podawania stanów wodomierzy, informacje na temat umów

74-64-88-184, (115)  – korespondencja przychodząca

74-64-88-130, (187,188,189) – rozliczenia – Klienci indywidualni

74-64-88-146, (172,186) – rozliczenia – Klienci Instytucjonalni (firmy, instytucje, wspólnoty)

74-64-88-171, (180) – obsługa techniczna (zlecenia zewnętrzne, wpięcia wodno-kanalizacyjne)

74-64-88-120, 74-64-88-167, 74-64-88-181 – windykacja

74-64-88-113 – księgowość WZWiK

74-64-88-117 – księgowość WPWiK

74-64-88-119, 74-64-88-178 – techniczne warunki przyłączenia

  • poprzez pocztę elektroniczną – na adresy e-mail:

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

 ODCZYTY

Jednocześnie z dniem 24 stycznia 2022 roku  do odwołania – pracownicy Wodociągów Wałbrzych nie będą dokonywali osobistego odczytu wodomierzy (realizowane będą wyłącznie odczyty radiowe) . W związku z tym zwracamy się do naszych odbiorców z uprzejmą prośbą o podawanie odczytów wodomierzy:

– telefonicznie pod numerami : 74 64 152, 74 64 175

– ✅ poprzez pocztę elektroniczną –  na adresy e-mail

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

Podając odczyt wodomierza dobrze jest mieć przygotowany Symbol Nabywcy ( widoczny na fakturze ), co znacznie uprości i przyspieszy realizację sprawy.

W przypadku braku informacji o odczycie Wałbrzyskie Wodociągi będą wystawiały faktury w oparciu o średnią wskazań z trzech ostatnich okresów rozliczeniowych.

Bardzo przepraszamy za niedogodności i prosimy o wyrozumiałość.

Podkreślamy, że powyższa sytuacja w żaden sposób nie wpłynie na zapewnienie ciągłości dostaw wody oraz odbioru ścieków.

Uprzejmie informujemy, iż zgodnie z art24g  Ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków ( DZ.U z 2020 r, poz.2028 ), dotychczasowa taryfa stosowana będzie do dnia wejścia w życie nowej taryfy. Zmiana taryfy ogłoszona zostanie w terminach i na zasadach zgodnych z delegacją ustawową zawartą w art.24e tej ustawy.