Serdecznie witamy na stronach Centrum Obsługi Klientów Wodociągów wałbrzyskich. Znajdziecie tu Państwo niezbędne informacje z zakresu naszej działalności, druki, formularze, regulaminy oraz wiedzę o tym co i gdzie załatwić. A wszystko dostępne w przyjaznym i czytelnym menu po prawej stronie. W razie pytań prosimy dzwonić. Numery kontaktowe podane są w zakładce kontakt.

Szanowni Państwo,

w trosce o zdrowie naszych Klientów oraz Pracowników, w związku z sytuacją epidemiologiczną i zaleceniami służb sanitarnych, uprzejmie informujemy, że od dnia 4 maja 2020 roku wznowione zostało funkcjonowanie Centrum Obsługi Klienta (w tym kasy), z zastrzeżeniem, iż równocześnie w centrum mogą przebywać maksymalnie dwie osoby z zewnątrz. Sugerujemy jednak, aby w miarę możliwości ograniczyć osobiste wizyty w Centrum Obsługi Klienta i nadal załatwiać sprawy poprzez kontakt e-mailowy bądź telefoniczny (bez wychodzenia z domu).

Ponadto informujemy, że od dnia 11 maja 2020 roku nastąpi zmiana godzin funkcjonowania Centrum Obsługi Klienta:

Nowe godziny otwarcia  :

COK	KASA
Poniedziałek 7:00 – 15:00	Poniedziałek  7:10 – 14:30
Wtorek          7:00 – 15:00	Wtorek           7:10 – 14:30
Środa            7:00 – 15:00	Środa             7:10 – 14:30
Czwartek       7:00 – 15:00	Czwartek       7:10 – 14:30
Piątek            7:00 – 15:00	Piątek            7:10 – 14:15

 

Cały szereg spraw mogą Państwo załatwić z nami również poprzez kontakt e-mailowy bądź telefoniczny (bez wychodzenia z domu).

✅ FORMULARZE

Dokumenty i wnioski do pobrania znajdziecie Państwo na naszej stronie internetowej:
http://cok.wzwik.pl/formularze/

Wypełnione dokumenty przyjmowane są elektronicznie pod adresami :

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

lub listownie na nasz adres: WZWiK al. Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych.

✅ SPRAWY RÓŻNE

Pozostajemy z naszymi Klientami w kontakcie :

( telefonicznym:

994 – pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne (awarie)

74-64-88-175, 74-64-88-152 – informacje na temat umów, taryfy, informacje ogólne

74-64-88-130 – klienci indywidualni

74-64-88-146, 74-64-88-172 – klienci Instytucjonalni (firmy, instytucje, wspólnoty)

74-64-88-171 – obsługa techniczna (zlecenia zewnętrzne, wpięcia wodno-kanalizacyjne)

74-64-88-120, 74-64-88-167, 74-64-88-181 – windykacja

74-64-88-113 – księgowość WZWiK

74-64-88-117 – księgowość WPWiK

74-64-88-119, 74-64-88-178 – techniczne warunki przyłączenia

@ poprzez pocztę elektroniczną –  na adresy e-mail:

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

✅ ODCZYTY

Jednocześnie od dnia 16 marca 2020 roku  do odwołania – pracownicy Wodociągów Wałbrzych nie będą dokonywali osobistego odczytu wodomierzy (realizowane będą wyłącznie odczyty radiowe). W związku z tym zwracamy się do naszych odbiorców z uprzejmą prośbą o podawanie odczytów wodomierzy:

( telefonicznie pod numerami:

74-64-88-175, 74-64-88-152, 74-64-88-130, 74-64-88-146 lub 74-64-88-172

@ poprzez pocztę elektroniczną –  na adresy e-mail:

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

Podając odczyt wodomierza dobrze jest mieć przygotowany Symbol Nabywcy (widoczny na fakturze), co znacznie uprości i przyspieszy realizację sprawy. W przypadku braku informacji o odczycie Wałbrzyskie Wodociągi będą wystawiały faktury w oparciu o średnią wskazań z trzech ostatnich okresów rozliczeniowych.

Bardzo przepraszamy za niedogodności i prosimy o wyrozumiałość.

Podkreślamy, że powyższa sytuacja w żaden sposób nie wpłynie na zapewnienie ciągłości dostaw wody oraz odbioru ścieków.

 

w chwili obecnej w Wałbrzyskich Wodociągach wdrażamy Zintegrowany System Informatyczny, którego częścią jest również moduł związany z fakturowaniem. Jest to proces skomplikowany i czasochłonny dlatego przez kilka tygodni mogą występować różne trudności w postaci opóźnienia w wystawianiu faktur. W związku z tym prosimy o zrozumienie i cierpliwość. Intensywnie pracujemy aby wszystkie te wymienione niedogodności trwały jak najkrócej i aby Państwa dotknęły w jak najmniejszym stopniu. Dziękujemy za okazaną wyrozumiałość. Jesteśmy przekonani, że po zakończeniu wdrożenia systemu będziemy mogli oferować Państwu usługi o jeszcze lepszej jakości.

Zmieniamy się dla Was.