Serdecznie witamy na stronach Centrum Obsługi Klientów Wodociągów wałbrzyskich. Znajdziecie tu Państwo niezbędne informacje z zakresu naszej działalności, druki, formularze, regulaminy oraz wiedzę o tym co i gdzie załatwić. A wszystko dostępne w przyjaznym i czytelnym menu po prawej stronie. W razie pytań prosimy dzwonić. Numery kontaktowe podane są w zakładce kontakt.

 

Szanowni Państwo,

Od dnia 09 sierpnia 2022 roku Centrum Obsługi Klienta będzie czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00

Za utrudnienia przepraszamy.

W związku z aktualną sytuacją epidemiologiczną i zaleceniami służb sanitarnych, uprzejmie informujemy, że od dnia 1 marca 2022 roku wznowione zostaje funkcjonowanie Centrum Obsługi Klienta (w tym kasy ). Sugerujemy jednak, aby w miarę możliwości ograniczyć osobiste wizyty w Centrum Obsługi Klienta i nadal załatwiać sprawy poprzez kontakt e-mailowy bądź telefoniczny (bez wychodzenia z domu).

Przypominamy godziny funkcjonowania Centrum Obsługi Klienta:

COK	KASA
Poniedziałek 7:00 – 15:00	Poniedziałek 7:10 – 14:30
Wtorek 7:00 – 15:00	Wtorek 7:10 – 14:30
Środa 7:00 – 15:00	Środa 7:10 – 14:30
Czwartek 7:00 – 15:00	Czwartek 7:10 – 14:30
Piątek 7:00 – 15:00	Piątek 7:10 – 14:15

W dalszym ciągu ciągu szereg spraw mogą Państwo załatwić z nami również poprzez kontakt e-mailowy, Ebok bądź telefoniczny (bez wychodzenia z domu).

✅ FORMULARZE

Dokumenty i wnioski do pobrania znajdziecie Państwo na naszej stronie internetowej:
http://cok.wzwik.pl/formularze/

Wypełnione dokumenty przyjmowane są elektronicznie pod adresami:

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

lub listownie na nasz adres: WZWiK al. Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych.

✅ SPRAWY RÓŻNE

Pozostajemy z naszymi Klientami w kontakcie :

• telefonicznym:

994 – pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne (awarie)

74-64-88-152, (185)  – podawania stanów wodomierzy, informacje na temat umów

74-64-88-184, (115)  – korespondencja przychodząca

74-64-88-130, (187,188,189) – rozliczenia – Klienci indywidualni

74-64-88-146, (172,186) – rozliczenia – Klienci Instytucjonalni (firmy, instytucje, wspólnoty)

74-64-88-171, (180) – obsługa techniczna (zlecenia zewnętrzne, wpięcia wodno-kanalizacyjne)

74-64-88-120, 74-64-88-167, 74-64-88-181 – windykacja

74-64-88-113 – księgowość WZWiK

74-64-88-117 – księgowość WPWiK

74-64-88-135, 74-64-88-178 – techniczne warunki przyłączenia

• poprzez pocztę elektroniczną – na adresy e-mail:

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

✅ ODCZYTY

Z dniem 1 marca 2022 roku pracownicy Wodociągów Wałbrzych wznawiają odczyty wodomierzy w terenie, harmonogram odczytów mogą Państwo znaleźć w linku http://cok.wzwik.pl/category/terminy-odczytow/

W przypadku braku dostępu do wodomierza związanego z nieobecnością odbiorcy,  prosimy o podawanie odczytów wodomierzy:

– telefonicznie pod numerami :

74-64-88-152, 74-64-88-175, 74-64-88-130, 74-64-88-146, 74-64-88-172

– ✅ poprzez pocztę elektroniczną –  na adresy e-mail

cok@wzwik.pl – Klienci WZWIK

cok@wpwik.pl – Klienci WPWIK

Podając odczyt wodomierza dobrze jest mieć przygotowany Symbol Nabywcy ( widoczny na fakturze ), co znacznie uprości i przyspieszy realizację sprawy.

W przypadku braku informacji o odczycie Wałbrzyskie Wodociągi będą wystawiały faktury w oparciu o średnią wskazań z trzech ostatnich okresów rozliczeniowych.

Uprzejmie informujemy, iż zgodnie z art24g  Ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków ( DZ.U z 2020 r, poz.2028 ), dotychczasowa taryfa stosowana będzie do dnia wejścia w życie nowej taryfy. Zmiana taryfy ogłoszona zostanie w terminach i na zasadach zgodnych z delegacją ustawową zawartą w art.24e tej ustawy.